Yleiset Käyttöehdot

1. Yleiset ehdot

1.1

Lue nämä yleiset käyttöehdot ennen verkkosivustomme Tuplaa.com (jäljempänä "Verkkosivusto") käyttöä. Käyttämällä Verkkosivustoa tai siirtymällä sen mille tahansa sivulle hyväksyt seuraavat käyttöehdot (jäljempänä "Ehdot") ja sitoudut noudattamaan niitä: - tällä sivulla esitetyt yleiset käyttöehdot; - tietosuojakäytäntö; - Verkkosivustollamme tarjottavia mainoskampanjoita, bonuksia ja erikoistarjouksia koskevat erityisehdot; - Verkkosivustollamme tarjottavien yksittäisten pelien säännöt, jotka ovat saatavilla kyseisten pelien kautta; - muut ehdot, jotka saatat hyväksyä voidaksesi käyttää tiettyjä Verkkosivustollamme saatavilla olevia osioita ja palveluja.

1.2

Mikäli mainoskampanjoiden, bonusten tai erikoistarjousten ehtojen ja muiden Ehtojen välillä ilmenee ristiriitaa, mainoskampanjoita, bonuksia ja erikoistarjouksia koskevat ehdot ovat ensisijaisia.

1.3

Jos et hyväksy kaikkia Ehtoja etkä sitoudu noudattamaan niitä, et saa avata käyttäjätiliä etkä käyttää mitään Verkkosivustollamme tarjottavista palveluista. Verkkosivuston käytön jatkaminen merkitsee Ehtojen hyväksymistä.

1.4

Tämä Verkkosivusto on lisensoitu ja sitä säännellään Komorien liittoon kuuluvan Anjouanin autonomisen saaren hallituksen myöntämän lisenssin nro ALSI-202607010-FI1 nojalla.

1.5

Tätä Verkkosivustoa ylläpitää lisenssin haltija 3-102-962728 SRL, joka toimii nimellä Tuplaagroup, perustettu Costa Rican tasavallassa, rekisteröity yritysnumerolla 3-102-962728, ja jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee osoitteessa: SAN PEDRO, CUATROCIENTOS METROS AL NORTE Y CINCUENTA AL ESTE DEL AUTOMERCADO LOS YOSES, EDIFICIO OFIDENT, OFICINA NUMERO TRES (jäljempänä "Yhtiö").

1.6

Ellei toisin ole määritelty, kaikki näissä Ehdoissa käytetyt viittaukset sanoihin "me", "meidän" tai "meitä" tarkoittavat Yhtiötä, kun taas viittaukset sanoihin "asiakas", "sinä" tai "sinun" tarkoittavat henkilöä, joka käyttää Verkkosivustoamme ja hyväksyy nämä Ehdot.

1.7

Ehtojen sitova versio on englanninkielinen versio. Kaikki käännökset on laadittu ainoastaan käyttösi helpottamiseksi. Mikäli Ehtojen englanninkielisen version ja minkä tahansa muun kieliversion välillä ilmenee ristiriita, englanninkielinen versio on ratkaiseva. Hyväksymällä nämä Ehdot vakuutat, että englannin kielen taitosi on riittävä, jotta ymmärrät Ehdot kokonaisuudessaan.

2. Sääntelyvaatimukset ja rajoitukset

2.1

Voit käyttää Verkkosivuston palveluja vain, jos olet sinuun sovellettavan lainsäädännön mukaan täysi-ikäinen ja vähintään 18-vuotias. Hyväksymällä nämä Ehdot vakuutat täyttäväsi edellä mainitut ikävaatimukset. Jos et ole täyttänyt 18 vuotta, sinun on poistuttava Verkkosivustolta välittömästi.

2.2

Yhtiö ei anna mitään vakuutuksia eikä takuita siitä, että Verkkosivuston käyttö on laillista sinun osaltasi, erityisesti tilanteissa, joissa rahapelaaminen on lainkäyttöalueellasi kiellettyä, säänneltyä tai sääntelemätöntä. On yksinomaan sinun vastuullasi olla tietoinen maasi verkkorahapelaamisesta ja Verkkosivuston käyttöä koskevasta lainsäädännöstä kaikkina aikoina. Ennen kuin yrität avata käyttäjätilin Verkkosivustolle ja sen jälkeen aina ennen Verkkosivuston käyttöä, sinun on varmistettava, että verkkorahapelaaminen on laillista omalla lainkäyttöalueellasi. Käyttämällä tätä Verkkosivustoa vakuutat, että sinulla on laillinen oikeus osallistua verkkorahapelaamiseen. Jos verkkorahapelaaminen tulee milloin tahansa lainkäyttöalueellasi laittomaksi tai sitä muutoin rajoitetaan, sinun on viipymättä suljettava käyttäjätilisi Verkkosivustolla ja lopetettava sen palvelujen käyttö.

2.3

Seuraavien maiden asukkailla (jäljempänä "Poissuljetut lainkäyttöalueet"): Itävalta, Belize, Komorit, Ranska, Saksa, Alankomaat, Espanja, Statia, St. Martin, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, kaikki FATF:n mustalle listalle merkityt maat sekä muut lainkäyttöalueet, jotka Anjouan Offshore Financial Authority katsoo kielletyiksi, ei ole oikeutta avata käyttäjätiliä Verkkosivustollamme eikä lisätä varoja käyttäjätililleen. Pidätämme oikeuden muuttaa Poissuljettujen lainkäyttöalueiden luetteloa oman harkintamme mukaan ja ilman ennakkoilmoitusta. Kaikki tällaiset muutokset julkaistaan Verkkosivustollamme. Sinun on tarkistettava nämä Ehdot säännöllisesti varmistaaksesi, ettet sijaitse milloinkaan Poissuljetulla lainkäyttöalueella kulloinkin voimassa olevan luettelon mukaisesti. Jos asut tai oleskelet jollakin näistä lainkäyttöalueista, sitoudut olemaan avaamatta käyttäjätiliä Verkkosivustolle ja/tai käyttämättä sitä sekä sulkemaan käyttäjätilisi välittömästi, jos olet aiemmin avannut sellaisen.

2.4

Edellä mainittujen Poissuljettujen lainkäyttöalueiden lisäksi huomaa, että osa Verkkosivustollamme tarjolla olevista ohjelmistotoimittajista kieltää tietyillä lainkäyttöalueilla asuvia asiakkaita asettamasta panoksia tai käyttämästä niiden ohjelmistoja. Nämä lainkäyttöalueet on lueteltu näiden yleisten käyttöehtojen kohdassa "Lisäalueelliset rajoitukset". Käyttämällä näitä ohjelmistoja vakuutat, ettet asu tällaisella lainkäyttöalueella.

3. Käyttäjätilisi

3.1

Jotta voit käyttää Verkkosivustomme kaikkia ominaisuuksia, sinun on avattava henkilökohtainen käyttäjätili.

3.2

Verkkosivustolla oleva käyttäjätilisi on rekisteröitävä omalla oikealla nimelläsi. Vain yksi käyttäjätili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikkia muita Verkkosivustolle avattuja käyttäjätilejä pidetään "päällekkäisinä käyttäjätileinä". Et saa yrittää avata päällekkäistä käyttäjätiliä käyttämällä vääriä tai vaihtoehtoisia rekisteröintitietoja. Jos avaat tai yrität avata yhden tai useamman päällekkäisen tilin, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki käyttäjätilisi ilman minkäänlaista korvausta sekä määrätä seuraavat sanktiot: - kaikki päällekkäisellä käyttäjätilillä suoritetut toimet katsotaan mitättömiksi; - kaikki kampanjat, joihin päällekkäisellä käyttäjätilillä on osallistuttu, peruutetaan; - kaikki päällekkäisellä käyttäjätilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki jo käsitellyt kotiutukset peruutetaan, ja vastaavat varat on palautettava Yhtiölle; - päällekkäinen käyttäjätili suljetaan, eikä sitä voi avata uudelleen.

3.3

Sinun on pidettävä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi luottamuksellisina, etkä saa luovuttaa niitä kolmansille osapuolille. Olet yksin vastuussa kaikista käyttäjätililläsi tehdyistä toimista ja tapahtumista. Jokaisen henkilön, joka kirjautuu käyttäjätilillesi oikealla käyttäjätunnuksella ja salasanalla, katsotaan toimivan sinun nimissäsi, ja kaikkien kyseisellä käyttäjätilillä tehtyjen tapahtumien katsotaan olevan sinun tekemiäsi ja siten voimassa olevia. Emme vastaa kolmansien osapuolten pääsystä käyttäjätilillesi emmekä mistään käyttäjätilisi luvattomaan käyttöön liittyvistä menetyksistä. Kaikki tällainen luvaton käyttö katsotaan sinun omaksi käytöksesi.

3.4

Et saa myydä tai siirtää käyttäjätiliäsi toiselle henkilölle etkä ostaa tai muutoin hankkia muiden henkilöiden käyttäjätilejä. Hyväksyt, että kaikki tällaiset yritykset ovat mitättömiä ja niiden katsotaan rikkovan näitä yleisiä käyttöehtoja. Tämä rajoitus sisältää muun muassa ehdottoman kiellon siirtää minkäänlaisia arvokkaita varoja, kuten käyttäjätilien omistusoikeutta, voittoja, talletuksia, panoksia sekä näihin liittyviä oikeuksia ja/tai vaatimuksia riippumatta siitä, ovatko ne oikeudellisia, kaupallisia tai muita. Tämä kielto koskee muun muassa omaisuuden rasittamista, panttaamista, luovuttamista, käyttöoikeuden perustamista, kaupankäyntiä, välittämistä, kiinnittämistä ja lahjoittamista riippumatta siitä, tapahtuuko se luottamushenkilön tai muun kolmannen osapuolen, yrityksen, luonnollisen henkilön, oikeushenkilön, säätiön tai yhdistyksen välityksellä tai kanssa.

3.5

Toisen henkilön käyttäjätunnuksen ja salasanan käyttäminen Verkkosivustolle kirjautumiseen on kielletty.

3.6

Sinun on pidettävä käyttäjätilisi tiedot ajan tasalla. Sinun on ilmoitettava meille viipymättä kaikista rekisteröintitietoihisi tehdyistä muutoksista.

3.7

Käyttäjätilin sulkeminen: Voit pyytää käyttäjätilisi sulkemista milloin tahansa lähettämällä sähköpostia asiakastukeen osoitteeseen support@tuplaa.com, seuraavin ehdoin: - Voit sulkea käyttäjätilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä avoimia kotiutuspyyntöjä. - Jos haluat sulkea käyttäjätilisi, jolla on positiivinen saldo ja/tai avoimia kotiutuspyyntöjä, kaikki käyttäjätilillä olevat varat mitätöidään.

3.8

Itse-estopyyntö: Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@tuplaa.com, niin autamme sinua käyttäjätilisi sulkemisessa. Lisäksi on sinun vastuullasi ilmoittaa Yhtiölle kaikista muista käyttäjätileistäsi, joita sinulla saattaa olla meillä, sekä olla avaamatta uusia käyttäjätilejä. Yhtiö ei vastaa mahdollisista tappioista muilla käyttäjätileillä. Emme myöskään vastaa rahapelaamisesta aiheutuvista tappioista tai vahingoista.

3.9

Pidätämme oikeuden kieltäytyä käyttäjätilin avaamisesta tai sulkea olemassa olevan käyttäjätilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.

4. Antamasi vakuutukset

4.1

Avaamalla käyttäjätilin Verkkosivustollamme ja käyttämällä Verkkosivustoamme vakuutat, että: - toimit omissa nimissäsi ja omaan lukuusi; - olet oikeustoimikelpoinen ja lakia noudattava henkilö; - sinulla ei ole rahapeliriippuvuutta etkä käytä Verkkosivustoa alkoholin, huumausaineiden tai muiden päihteiden vaikutuksen alaisena; - kaikki Verkkosivustolle rekisteröitymisen yhteydessä antamasi tiedot ovat oikeita ja paikkansapitäviä, ja päivität kyseiset tiedot, jos niihin tulee muutoksia; - ymmärrät täysin ja hyväksyt sen, että palvelujemme käyttöön liittyy mahdollisuus menettää rahaa; - et käytä varoja, jotka on hankittu laittomasti tai jotka ovat peräisin laittomista lähteistä; - et ole osallistunut etkä tule osallistumaan kiellettyyn yhteistoimintaan toisen Verkkosivuston asiakkaan kanssa, etkä pyri sellaiseen suoraan tai välillisesti; - käyttäjätilisi saldon lisäämiseen käyttämäsi luotto- tai pankkikortti taikka muu maksutapa kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä toinen henkilö ole kadottanut sitä. Yhtiö pidättää oikeuden sulkea käyttäjätilisi ja mitätöidä kaikki voittosi, jos sillä on perusteltu syy epäillä, että olet rikkonut tätä vakuutusta.

4.2

Avaamalla käyttäjätilin tällä Verkkosivustolla vakuutat, ettet ole aiemmin rekisteröinyt toista käyttäjätiliä etkä vastaanottanut varoja toisen henkilön käyttäjätilin kautta.

4.3

Avaamalla käyttäjätilin tällä Verkkosivustolla vakuutat, että olet antanut meille rekisteröintilomakkeella pyydetyt tiedot oikeina ja täydellisinä.

5. Ikäsi, henkilöllisyytesi ja muiden tietojen varmentaminen

5.1

Sinun on toimitettava meille kaikki tiedot, joita saatamme pyytää käyttäjätilisi hallinnoimiseksi, henkilöllisyytesi tai käyttäjätilillesi talletettujen varojen alkuperän varmentamiseksi. Tällaisia tietoja voivat olla muun muassa asianmukaisesti oikeaksi todistetut henkilöllisyysasiakirjat, asuinpaikkaa koskeva todistus, käytettyjen maksutapojen omistajuutta osoittavat asiakirjat sekä maksutapojen tapahtumahistoria, mukaan lukien pankkitiliotteet sekä luotto- tai pankkikorttiotteet ja muut vastaavat asiakirjat.

5.2

Voimme oman harkintamme mukaan käyttää mitä tahansa tarpeellisiksi katsomiamme lisämenettelyjä ja -keinoja henkilöllisyytesi, ikäsi, asuinpaikkasi ja muiden asiaan liittyvien seikkojen varmentamiseksi (Know Your Customer, KYC) sekä ennen käyttäjätilillesi tehtäviä talletuksia että niiden jälkeen ja/tai ennen kotiutuksen suorittamista tai sen jälkeen.

5.3

Sinun on toimitettava pyydetyt asiakirjat ja tiedot 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä. Pidätämme oikeuden pidättää maksut ja/tai keskeyttää käyttäjätilisi käytön, kunnes olet toimittanut pyytämämme asiakirjat ja tiedot, sekä sulkea käyttäjätilisi pysyvästi, jos et toimita niitä määräajassa. Tarkastamme asiakirjat ja tiedot yleensä 10 (kymmenen) päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet kaikki pyytämämme tiedot. Tapauskohtaisista olosuhteista ja asian monimutkaisuudesta riippuen varmennuksen suorittaminen voi kuitenkin edellyttää lisäaikaa ja/tai lisätarkastuksia.

5.4

Voimme käyttää tarkastusten suorittamiseen puolestamme luotettavia kolmansien osapuolten palveluntarjoajia, kuten valtuutettuja luottotietopalveluja, henkilöllisyyden varmennuspalveluja ja/tai petosten estämiseen tarkoitettuja ohjelmistoja. Henkilötietoja voidaan luovuttaa tällaisille kolmansille osapuolille tietosuojaselosteemme mukaisesti.

5.5

Hyväksymällä nämä käyttöehdot annat suostumuksen siihen, että meillä on oikeus suorittaa sovellettavan lainsäädännön sekä omien turvallisuus- ja petostentorjuntamenettelyjemme mukaisia lisäturvallisuustarkastuksia käyttäjätilisi tietojen ja toiminnan varmentamiseksi. Tällaisia tarkastuksia voidaan suorittaa esimerkiksi puhelimitse, kasvovarmennuksen tai muun sellaisen varmennusmenettelyn avulla, joka on tarpeen sen varmistamiseksi, että olet se henkilö, joksi ilmoittaudut.

6. Käyttäjätilin saldo sekä varojen tallettaminen ja kotiuttaminen

6.1

Avaamalla käyttäjätilin Verkkosivustolle hyväksyt, että käyttäjätiliisi liittyvät maksutapahtumat käsittelee suoraan Yhtiö ja/tai Yhtiön tähän tehtävään nimeämä kolmas osapuoli.

6.2

Varojen tallettaminen ja kotiuttaminen tapahtuu valitsemallasi maksutavalla niiden maksutapojen joukosta, jotka ovat kulloinkin saatavilla Verkkosivustolla. Kotiutukset käsitellään mahdollisuuksien mukaan samalla maksutavalla, jota käytettiin varojen tallettamiseen käyttäjätilille. Sitoudut käyttämään Verkkosivustolla saatavilla olevia maksupalveluja kyseisten palveluntarjoajien käyttöehtojen mukaisesti.

6.3

Käyttäjätilin saldo ei ole pankkitilin saldo, eikä siihen näin ollen sovelleta talletussuojaa, omaisuusvakuutta tai muita vastaavia takuita. Käyttäjätilille talletetuille varoille tai käyttäjätilin saldolle ei kerry korkoa.

6.4

Tekemällä talletuksen annat Yhtiölle luvan veloittaa käyttäjätilisi saldosta kaikki sakot, maksut tai muut saatavat, jotka liittyvät toimintaasi näiden Ehtojen tai sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Sitoudut myös olemaan peruuttamatta tai takaisinperimättä talletuksia sekä korvaamaan Yhtiölle kaikki takaisinperinnästä tai maksujen peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset.

6.5

Yhtiö pidättää oikeuden määrittää käyttäjätilille tehtävien talletusten vähimmäis- ja enimmäismäärät harkintansa mukaan.

6.6 Palautuskäytäntö

6.6.1

Hyväksyt ja ymmärrät, että Yhtiö ei lähtökohtaisesti myönnä palautuksia käyttäjätilillesi talletetuista varoista. Yhtiö voi kuitenkin poikkeuksellisissa olosuhteissa myöntää palautuksen yksinomaisen harkintansa mukaan.

6.6.2

Palautusta ei voida myöntää sen jälkeen, kun kyseistä talletusta (tai siihen liittyvää bonusta) on käytetty panoksen asettamiseen.

6.6.3

Jotta palautuspyyntö voidaan ottaa käsiteltäväksi, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme 24 (kahdenkymmenenneljän) tunnin kuluessa kyseisestä maksutapahtumasta. Pyrimme vastaamaan pyyntöösi 10 (kymmenen) arkipäivän kuluessa. Epäselvyyksien välttämiseksi todetaan, että palautusten myöntäminen on aina yksinomaan Yhtiön harkinnassa.

6.6.4

Pidätämme oikeuden olla suorittamatta palautusta tai maksutapahtuman peruuttamista siihen saakka, kunnes Pelaajatilin käyttäjän henkilöllisyys on varmennettu meitä tyydyttävällä tavalla. Sitoudut pyynnöstämme toimittamaan henkilöllisyysasiakirjasi (esimerkiksi passin, ajokortin tai henkilökortin) sekä mahdollisen osoitetodistuksen (esimerkiksi sähkö-, vesi- tai muun julkisen palvelun laskun, pankkitiliotteen, vuokrasopimuksen tai muun vastaavan asiakirjan). Lisäksi voimme vaatia todistuksen käyttämäsi maksutavan omistajuudesta. Jos tällaisia asiakirjoja ei toimiteta 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa pyynnöstämme, palautusta tai maksutapahtuman peruuttamista ei suoriteta, Pelaajatilisi suljetaan ja menetät kaikki Pelaajatilillä olevat varat. Tällainen päätös on lopullinen, sitova eikä siihen voi hakea muutosta.

6.6.5

Jos olet tallettanut varoja käyttäjätilillesi luottokortilla, pidätämme oikeuden käsitellä kaikki kotiutuspyynnöt talletustesi kokonaismäärään asti hyvityksinä luottokortillesi aiemmista maksutapahtumista.

6.6.6

Jos luottokortilla tehtyjen maksujen katsotaan maksupalveluntarjoajiemme tai KYC-osastomme arvion perusteella aiheuttavan turvallisuus- tai oikeudellisista syistä hyväksymättömän riskin, Kasino hyvittää kaikki tällaiset maksutapahtumat luottokortille ja ilmoittaa asiasta toimivaltaisille viranomaisille sekä muille asiaankuuluville tahoille.

6.6.7

Kaikissa tapauksissa, joissa suoritamme palautuksen, kaikki käyttäjätilisi saldolla olevat bonukset ja voitot vähennetään ennen palautettavan määrän laskemista.

6.7

Voit kotiuttaa käyttäjätililläsi olevat voitot tekemällä asianmukaisen kotiutuspyynnön. Käsittelemme kaikki tällaiset pyynnöt näissä Ehdoissa kuvattujen kotiutussääntöjen mukaisesti.

6.8

Varojen vähimmäiskierrätysvaatimus ennen kotiutusta on x1 (yksi). Jos varojen kierrätys (asetettujen panosten yhteismäärä) on talletettua määrää pienempi, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki voitot ja pidättää 10 %:n (kymmenen prosentin) suuruisen veloituksen (kuitenkin vähintään 0,50 euroa (viisikymmentä senttiä) viimeisimmän talletuksen määrästä) maksukulujen kattamiseksi sekä 15 %:n (viidentoista prosentin) veloituksen, jos käyttäjätilillesi tehdyt talletukset on suoritettu pankkikortilla tai pankkisiirrolla.

6.9

Hyväksyt, että Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa minkä tahansa kotiutuksen, jos sinua epäillään petoksesta, kielletystä yhteistyöstä tai laittomasta toiminnasta.

6.10

Yhtiö pyrkii mahdollisuuksien mukaan toteuttamaan maksut toivomallasi maksutavalla, mutta haluamasi maksutavan käyttöä ei voida taata. Tämän vuoksi Yhtiö voi käsitellä ja suorittaa maksut myös muuta maksujärjestelmää käyttäen kuin sitä, jonka olet pyytänyt käytettäväksi kotiutuksesi käsittelyssä.

6.11

Yhtiö pidättää oikeuden suorittaa maksut tapauskohtaisesti määritettävän aikataulun mukaisesti sekä määrittää yksittäisen maksutapahtuman vähimmäis- ja enimmäismäärän sekä käsittelyajan. Ne voivat vaihdella käytetyn kotiutustavan, käyttäjätilisi tason tai muiden asiaankuuluvien tekijöiden perusteella.

6.12

Yhtiö voi lykätä kotiutuspyyntösi käsittelyä varmistaakseen henkilöllisyytesi, käyttäjätilisi saldon, varojen alkuperän sekä sen, että toimit Ehtojen mukaisesti. Tällaisissa tapauksissa Yhtiö voi käynnistää tutkinnan, osallistua siihen ja/tai avustaa sen suorittamisessa, ja sitoudut antamaan kaiken pyydettävän tuen ja avun tällaisen tutkinnan yhteydessä. Yhtiö pidättää oikeuden lykätä maksujen suorittamista tai voittojen maksamista siihen saakka, kunnes kaikki näissä Ehdoissa määritellyt varmennusmenettelyt ja tarkastukset on suoritettu hyväksytysti.

6.13

Jos Käyttäjätilin haltija ei kirjaudu Käyttäjätililleen 180 (sadankahdeksankymmenen) päivän ajan, Käyttäjätili katsotaan "Passiiviseksi Käyttäjätiliksi". Voimme periä 5 euron (viiden euron) hallinnointimaksun jokaiselta kuukaudelta, jonka Käyttäjätili on passiivinen. Pidätämme oikeuden muuttaa kuukausittaisen hallinnointimaksun määrää harkintamme mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Jos Käyttäjätilin saldo on alle 5 euroa (viisi euroa), veloitetaan koko jäljellä oleva saldo. Kun Käyttäjätilin saldo on nolla, hallinnointimaksuja ei enää peritä.

6.14

Ohjelmistovirheiden, virheellisten maksutapahtumien tai muiden vastaavien teknisten ongelmien ilmetessä Yhtiöllä on oikeus veloittaa asiakkaan käyttäjätililtä virheellisesti hyvitetyt varat. Yhtiö sitoutuu myös palauttamaan asiakkaan käyttäjätilille kaikki virheellisesti veloitetut tai teknisten ongelmien vuoksi hyvittämättä jääneet varat 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa siitä, kun virhe on havaittu.

6.15

Jos Yhtiö on erehdyksessä (esimerkiksi voittotaulukossa olevan teknisen virheen, inhimillisen erehdyksen tai muun virheen vuoksi) hyvittänyt asiakkaan käyttäjätilille varoja, jotka eivät kuulu asiakkaalle, kyseiset varat katsotaan Yhtiön omaisuudeksi ja ne vähennetään asiakkaan käyttäjätililtä. Jos asiakas kotiuttaa hänelle kuulumattomia varoja ennen kuin virhe havaitaan, virheellisesti maksettu määrä katsotaan (rajoittamatta Yhtiön käytettävissä olevia oikeudellisia keinoja ja toimenpiteitä) asiakkaan velaksi Yhtiölle. Jos käyttäjätilin saldoon hyvitetään varoja virheellisesti, asiakkaan on ilmoitettava asiasta Yhtiölle välittömästi sähköpostitse.

6.16

Varojen siirtäminen asiakkaiden välillä missä tahansa muodossa on ehdottomasti kielletty. Yhtiö pidättää oikeuden sulkea tai jäädyttää kaikki tällaisiin siirtoihin liittyvät käyttäjätilit, mitätöidä kyseisillä käyttäjätileillä saadut voitot sekä ilmoittaa tällaisesta toiminnasta toimivaltaisille viranomaisille.

6.17

Yhtiöllä on oikeus vähentää käyttäjätilisi positiivisesta saldosta milloin tahansa määrä, jonka olet velkaa Yhtiölle.

6.18

Olet yksin vastuussa kaikista veroista, maksuista ja muista kustannusista, joita voi aiheutua Verkkosivuston palvelujen käytöstä saamiesi voittojen johdosta. Sitoudut korvaamaan Yhtiölle kaikki kulut tai tappiot, joita Yhtiölle voi aiheutua siitä, että viranomainen vaatii Yhtiötä pidättämään tai maksamaan veroja tai täyttämään muita vastaavia velvoitteita, jotka liittyvät kotiutuspyyntöösi tai saamiisi tuloihin.

6.19

Yhtiö pidättää oikeuden rajoittaa kotiutusten määrän enintään 1 000 euroon seitsemän (7) päivän ajanjakson aikana.

6.20

Progressiivisen jättipotin voitot maksetaan kokonaisuudessaan heti, kun pelin tarjoaja on varmistanut voiton, varat on vapautettu ja Yhtiö on vastaanottanut ne progressiivisen jättipotin tarjoajalta. Kohtaa 6.19 ei sovelleta progressiivisen jättipotin voittoihin.

7. Bonukset ja kampanjat

7.1

oimme ajoittain tarjota asiakkaillemme kampanjaetuja, kuten bonusvaroja, ilmaiskierroksia, kanta-asiakaspisteitä ja/tai muita erikoistarjouksia (joihin näissä yleisissä käyttöehdoissa viitataan jäljempänä "bonukset" tai "kampanjat"). Joidenkin kampanjoiden hyödyntäminen edellyttää, että teet vähintään tietyn suuruisen talletuksen ("kampanjaan oikeuttava talletus"). Ymmärrät ja hyväksyt, että tällaisiin kampanjoihin sovelletaan näiden yleisten käyttöehtojen lisäksi niiden omia ehtoja. Kyseiset ehdot on esitetty Verkkosivuston asiaankuuluvissa osioissa. Jos kampanjoiden, bonusten tai erikoistarjousten ehdoista syntyy ristiriitaa tai epäselvyyttä, kyseistä kampanjaa koskevat ehdot ovat ensisijaisia näihin yleisiin käyttöehtoihin nähden.

7.2

Kukin bonus voidaan myöntää enintään kerran kutakin henkilöä, perhettä, kotitaloutta, osoitetta, puhelinnumeroa, henkilökohtaista tai jaettua tietokonetta (esimerkiksi koulussa, yleisessä kirjastossa tai työpaikalla) sekä henkilökohtaista tai jaettua IP-osoitetta kohden.

7.3

Pidätämme oikeuden oman yksinomaisen harkintamme mukaan evätä bonuksen asiakkaalta, hylätä minkä tahansa bonuksen, peruuttaa osallistumisen mihin tahansa kampanjaan sekä sulkea yksittäinen asiakas tai asiakasryhmä väliaikaisesti tai pysyvästi Verkkosivuston kampanjoiden ulkopuolelle. Jos kampanjoihimme liittyy erimielisyyksiä (mukaan lukien, mutta näihin rajoittumatta, osallistumisoikeus, käyttö, väärinkäyttö, reilu peli, voittojen laskeminen ja kierrätysvaatimukset), Yhtiön päätös on lopullinen eikä siitä voida neuvotella.

7.4

Poissuljetuilla lainkäyttöalueilla asuvat henkilöt eivät saa rekisteröityä kampanjoihin eivätkä hyödyntää niitä.

7.5

Kaikki kampanjamme on tarkoitettu ainoastaan Suomessa asuville henkilöille.

7.6

Kaikki bonuksemme ovat ilman kierrätysvaatimusta, ellei bonusehdoissa nimenomaisesti toisin mainita.

7.7

Jos saat talletuksettomia ilmaiskierroksia, hyväksyt, että kyseisestä kampanjasta saamiesi voittojen enimmäismäärä on 80 euroa.

7.8

Kaikki kotiutuspyynnöt tarkastetaan, ja niiden yhteydessä tarkastetaan pelitapahtumat sekä suoritetaan käyttäjätilin varmennusmenettely.

7.9

Bonuksemme on tarkoitettu ainoastaan viihdekäyttöön. Jos bonusta tai talletusta ei käytetä käyttötarkoituksen mukaisesti (tavanomaiseen pelaamiseen ja panosten asettamiseen), katsomme tällaisen toiminnan näiden Ehtojen rikkomiseksi.

7.10

Jos syyllistyt kampanjoiden väärinkäyttöön, petolliseen toimintaan tai manipulointiin, sitä pidetään näiden Ehtojen rikkomisena. Tällaisissa tapauksissa pidätämme oikeuden muiden käytettävissämme olevien oikeussuojakeinojen lisäksi mitätöidä kaikki kampanjat, joihin olet osallistunut, mitätöidä ja takavarikoida niistä saadut voitot sekä estää osallistumisesi tuleviin kampanjoihin.

8. Panosten asettaminen ja rahapelaaminen

8.1

Panosta asettaessasi olet vastuussa siitä, että kaikki panokseen liittyvät tiedot ovat oikein.

8.2

Kun olet asettanut panoksen, et voi peruuttaa sitä. Pidätämme oikeuden oman yksinomaisen harkintamme mukaan hylätä minkä tahansa panoksen tai peruuttaa jo asetetun panoksen.

8.3

Hyväksyt ja ymmärrät, että Verkkosivustolla tarjottavien pelien tulokset määräytyvät satunnaislukugeneraattorin (RNG, Random Number Generator) perusteella, ja hyväksyt kaikkien tällaisten pelien tulokset. Hyväksyt lisäksi, että jos näytölläsi näkyvän pelituloksen ja Verkkosivuston käyttämän pelipalvelimen tallennetun pelituloksen välillä ilmenee ristiriita, pelipalvelimelle tallennettu tulos on ratkaiseva. Hyväksyt myös, että Yhtiön ylläpitämät tiedot ovat ainoa ja riittävä näyttö määritettäessä verkkorahapelaamisen osallistumisesi ehdot, olosuhteet ja tulokset.

8.4

Emme vastaa mistään rahapelaamisesta aiheutuvista tappioista tai vahingoista.

8.5

Jos panosta tai voittoja koskevassa asiassa syntyy erimielisyyttä, Yhtiön päätös on lopullinen eikä siitä voida neuvotella.

9. Petokset, lainvastainen ja asiaton käyttö

9.1

Verkkosivustoa saa käyttää ainoastaan henkilökohtaisiin viihdetarkoituksiin. Seuraavat toimet ovat ehdottomasti kiellettyjä, ja niitä pidetään näiden yleisten käyttöehtojen olennaisena rikkomuksena: - Verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai toisen henkilön nimissä taikka tämän eduksi; - osallistuminen petolliseen toimintaan, mukaan lukien muun muassa sinulle kuulumattomien luotto- tai pankkikorttien, muiden maksutapojen tai varojen käyttäminen sekä tilanteet, joissa varoja peritään takaisin tai riitautetaan; - minkä tahansa vilpin tai muun epäreilun edun tai vaikutusmahdollisuuden saavuttamiseen tarkoitetun keinon käyttäminen, mukaan lukien muun muassa ohjelmistovirheen, heikkouden tai ohjelmistovian hyödyntäminen taikka ohjelmistojen tai laitteistojen käyttäminen panostamisen automatisoimiseen tai panosten lopputuloksen väärentämiseen tai siihen vaikuttamiseen; - kielletty yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa, mukaan lukien muun muassa pelaaminen toisen henkilön eduksi, tietojen jakaminen sekä yhteistyö tai toiminnan koordinointi muiden kanssa; - epäreilujen panostusmallien tai -strategioiden käyttäminen, kuten tasapanostaminen, nolla- tai matalakatteiset panokset, vähäriskiset panokset, suojauspanostus tai panosten asettaminen muulla tavalla siten, että Yhtiön näkemyksen mukaan järjestelmää käytetään väärin, saavutetaan taattu voitto tai minimoidaan riski; - osallistuminen rahanpesuun, terrorismin rahoittamiseen tai muuhun rikolliseen toimintaan; - muiden asiakkaiden tai henkilökuntamme jäsenten uhkaileminen, häirintä tai muu asiaton kohtelu; - yritys hyökätä Verkkosivustoa vastaan, saada luvaton pääsy Verkkosivustoon, palvelimiin, joilla Verkkosivusto sijaitsee, tai Verkkosivustoon liitettyihin palvelimiin, tietokoneisiin tai tietokantoihin taikka haitata niiden toimintaa sekä yritys kiertää käyttämiämme tietoturvajärjestelmiä; - yritys kopioida, takaisinmallintaa, purkaa, muokata tai selvittää lähdekoodia taikka muuta tietoa Verkkosivustoon liittyvistä tai sen käyttämistä ohjelmistoista sekä yritys poistaa tai peittää tällaisiin ohjelmistoihin sisältyviä omistusoikeutta koskevia merkintöjä tai käyttää ohjelmistoja muuhun tarkoitukseen kuin henkilökohtaiseen viihdekäyttöön; - yritys myydä tai siirtää käyttäjätilisi toisille henkilöille tai hankkia muiden henkilöiden käyttäjätilejä

9.2

Sitoudut olemaan vahingoittamatta Verkkosivustoa tai sen mainetta.

9.3

Pidätämme oikeuden suorittaa aika ajoin pelaamisen tarkastuksia ja tarkistaa asiakkaan panostustoimintaa varmistaaksemme, että näitä Ehtoja noudatetaan. Jos tällaisen tarkastuksen perusteella ilmenee, että asiakas käyttää tiettyjä strategioita, hyödyntää ohjelmiston tai järjestelmän virhettä tai toimintahäiriötä taikka osallistuu muuhun toimintaan, jonka katsomme oman yksinomaisen harkintamme mukaan olevan väärinkäyttöä, pidätämme oikeuden peruuttaa asiakkaalle myönnetyn oikeuden kampanjoihin, mitätöidä kampanjoista saadut voitot, evätä asiakkaalta oikeuden muihin kampanjoihin tai sulkea asiakkaan käyttäjätilin.

9.4

Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt petokseen, lainvastaiseen tai muuhun asiattomaan toimintaan taikka muutoin rikkonut näitä Ehtoja, pidätämme oikeuden oman yksinomaisen harkintamme mukaan ryhtyä yhteen tai useampaan seuraavista toimenpiteistä ilmoittamalla siitä etukäteen tai ilman ennakkoilmoitusta: - estää välittömästi käyttäjätilisi käyttö ja keskeyttää pääsysi Verkkosivustolle ja/tai sen palveluihin sekä keskeyttää kaikki vireillä olevat kotiutuspyynnöt ja muut sinulle suoritettavat maksut tutkinnan ajaksi; - sulkea pysyvästi käyttäjätilisi Verkkosivustolla sekä kaikilla muilla alustamme kumppaniverkkosivustoilla ja evätä sinulta oikeus käyttää Verkkosivustoa ja kumppaniverkkosivustoja jatkossa; - mitätöidä saamasi voitot, peruuttaa kaikki vireillä olevat kotiutukset ja takavarikoida käyttäjätilisi oikean rahan saldon; - mitätöidä käyttäjätililläsi oleva bonussaldo ja/tai rajoittaa osallistumistasi tuleviin bonus- ja kampanjatarjouksiimme tai evätä sinulta oikeus osallistua niihin; - ottaa yhteyttä toimivaltaisiin viranomaisiin ilmoittaaksemme epäillystä lainvastaisesta toiminnasta ja/tai periäksemme sinulta Yhtiölle mahdollisesti maksamatta olevat saatavat.

9.5

Yhtiö pidättää oikeuden ilmoittaa epäillystä petollisesta, lainvastaisesta tai muutoin epäilyttävästä toiminnasta toimivaltaisille viranomaisille sekä muiden verkkokasinoiden ylläpitäjille, verkkopalveluntarjoajille, pankeille, maksu- ja luottokorttitapahtumien käsittelijöille, sähköisten maksupalvelujen tarjoajille sekä muille rahoituslaitoksille. Sitoudut omalta osaltasi tekemään täyttä yhteistyötä tällaista toimintaa koskevissa tutkinnoissa.

10. Vastuunrajoitus

10.1

Hyväksyt ja ymmärrät, että Yhtiö ei ole vastuussa siitä eikä voi valvoa, miten käytät ohjelmistoa. Hyväksyt, että Yhtiön palvelujen käyttäminen on yksinomaan oma päätöksesi, ja vahvistat olevasi tietoinen kaikista mahdollisista riskeistä sekä hyväksyväsi ne.

10.2

Yhtiö ei ota vastuuta mistään sopimuksista, lainvastaisista toimista, huolimattomuudesta eikä mistään vahingosta tai menetyksestä niiden määrästä riippumatta, mukaan lukien muun muassa tietojen, tulojen tai maineen menetys, eikä myöskään sellaisista menetyksistä, joita Yhtiö ei ole voinut kohtuudella ennakoida.

10.3

Yhtiö, ohjelmiston tarjoaja tai mikään konserniyhtiöistämme, yhteistyökumppaneistamme taikka muista meihin liittyvistä tahoista ei ole vastuussa mistään menetyksistä, kustannuksista tai vahingoista, jotka aiheutuvat tai joiden väitetään aiheutuneen seuraavista: - mistä tahansa virheestä, jonka olet tehnyt antamalla virheellisiä tietoja; kaikenlaisesta petollisesta, virheellisestä tai harhaanjohtavasta toiminnasta; - Yhtiön päätöksestä olla hyväksymättä talletustasi, kieltäytyä avaamasta käyttäjätiliäsi tai keskeyttää käyttäjätilisi käytön tai sulkea käyttäjätilisi; - talletuksen vastaanottamisen tai hyväksymisen viivästymisestä taikka kotiutuksesi pidättämisestä henkilöllisyytesi ja muiden tarkastusmenettelyjen suorittamiseksi; - käyttäjätilisi käyttämisestä tarkoituksiin, joita sovellettavan lainsäädännön mukaan voidaan pitää lainvastaisina; - kaikista toimenpiteistä ja maksutapahtumista, jotka suoritetaan sen jälkeen, kun käyttäjätunnuksesi ja salasanasi on syötetty oikein; - sinuun tai käyttäjätiliisi liittyvien tietojen luvattomasta käytöstä; siitä, ettet voi käyttää Verkkosivustoa tai että pääsysi Verkkosivustolle estyy mistä tahansa syystä; - mistä tahansa toimenpiteestä tai maksutapahtumasta, jonka kolmas osapuoli suorittaa käyttäjätunnustasi ja salasanaasi käyttäen; - Verkkosivustolle pääsyn heikosta laadusta tai pääsyn puuttumisesta; mistään olosuhteesta, joka ei ole Yhtiön välittömässä määräysvallassa, mukaan lukien laitteisiin tai ohjelmistoihin (mukaan lukien tietokonevirukset), tiedonsiirtojärjestelmiin, puhelin- tai muihin viestintävälineisiin taikka internetpalveluntarjoajaasi liittyvistä ongelmista; - maksutapahtuman katoamisesta tai epäonnistumisesta, joka johtuu käyttämäsi yhteyden taikka sinun, Yhtiön ja maksuliikennettä käsittelevän muun yhtiön välillä tietoja välittävän organisaation yhteyden virheellisestä toiminnasta; - sähköisestä viestinnästä, jota ei ole vastaanotettu; - viranomaisen toimenpiteistä tai ylivoimaisesta esteestä (force majeure) aiheutuvista seurauksista; - osallistumisestasi peleihin tai vedonlyöntiin, jos tällainen osallistuminen on asuinvaltiosi sovellettavan lainsäädännön mukaan lainvastaista; - Verkkosivustolla tai siinä käytettävässä ohjelmistossa olevista virheistä, puutteista, kirjoitusvirheistä tai ohjelmistovirheistä; - mistä tahansa näiden Ehtojen rikkomisestasi aiheutuvasta välittömästä tai välillisestä seurauksesta.

11. Muutokset Verkkosivustolla

11.1

Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja milloin tahansa oman harkintansa mukaan.

11.2

Kaikki muutokset tulevat voimaan Ehdoissa ilmoitettuna päivänä. Sinun vastuullasi on tarkistaa Ehtojen mahdolliset muutokset aina käyttäessäsi Verkkosivustoa.

11.3

Jatkamalla Verkkosivuston käyttöä sen jälkeen, kun muutokset ovat tulleet voimaan, hyväksyt kyseiset muutokset riippumatta siitä, oletko saanut niistä erillisen ilmoituksen tai tutustunut niihin. Jos et hyväksy jotakin muutosta, sinun on lopetettava Verkkosivuston käyttö.

12. Ilmoitukset

12.1

Hyväksyt, että yhteydenpito välillämme tapahtuu sähköisesti. Voimme ajoittain julkaista sähköisiä ilmoituksia Verkkosivustolla ja/tai ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse. Sinun on annettava meille oikeat yhteystietosi. Muussa tapauksessa Yhtiötä ei voida pitää vastuussa siitä, ettet vastaanota ilmoituksia tai muita tietoja ajoissa. Kaiken kirjeenvaihdon, mukaan lukien sähköisen viestinnän, katsotaan olevan kirjallista, ja sen katsotaan tulleen vastaanotetuksi viimeistään viiden (5) arkipäivän kuluttua sen lähettämisestä. Yhtiöllä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, viestiä kanssasi kirjallisesti. Jos sinulla on Verkkosivuston käyttöön tai näihin Ehtoihin liittyviä kysymyksiä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@tuplaa.com.

13. Valitusten ratkaisemismenettely

13.1

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@tuplaa.com.

13.2

Valitukset käsitellään ensisijaisesti asiakaspalvelussa. Jos asiakaspalvelu ei pysty ratkaisemaan asiaa välittömästi, valitus voidaan siirtää Yhtiön muiden osastojen käsiteltäväksi. Asiakkaalle ilmoitetaan kohtuullisessa ajassa valituksen käsittelyn etenemisestä.

13.3

"Riidalla" tarkoitetaan valitusta, joka: - koskee asiakkaan rahapelitapahtuman lopputulosta; ja - jota ei ole ratkaistu Yhtiön valitusten käsittelymenettelyn ensimmäisessä vaiheessa.

13.4

Asiakaspalvelutiimi antaa alustavan vastauksen tiedusteluusi asiakaspalvelun sähköpostiosoitteen kautta. Jos alustavan vastauksen jälkeen muodostuu edellä määritelty valitus, Asiakaspalvelutiimi kehottaa sinua toimittamaan yksityiskohtaisen kirjallisen valituksesi sähköpostitse osoitteeseen support@tuplaa.com.

13.5

Sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja sen varmistamiseksi, että valituksen tekevä asiakas voidaan riittävästi tunnistaa käyttäjätilin lailliseksi haltijaksi, valituksen tulee sisältää seuraavat tiedot: - käyttäjätilin käyttäjätunnus; - käyttäjätilille rekisteröity koko nimi; - valitus on lähetettävä käyttäjätilille rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta; - sähköpostin aihekenttään lisättävä COMPLAINT sekä syy; - yksityiskohtainen kuvaus ja selvitys valituksesta; - valitukseen liittyvät tarkat päivämäärät ja kellonajat.

13.6

Kun valituksen käsittelemiseksi tarvittavat tiedot on vastaanotettu, Valitusratkaisukomitea käsittelee tapauksesi ja toimittaa sinulle vastauksen esittämääsi asiaan.

13.7

Ilmoitamme sinulle valituksesi käsittelyn lopputuloksesta 10 (kymmenen) päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos valitus on poikkeuksellisen monimutkainen ja sen tutkinnan luonne edellyttää enemmän aikaa sen loppuun saattamiseksi, tätä määräaikaa voidaan pidentää.

13.8

Jos et ole tyytyväinen Valitusratkaisukomitean tekemään ratkaisuun, voit halutessasi käyttää ulkopuolisia valitustenkaisumenettelyjä, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.askgamblers.com/casino-complaints.

13.9

Hyväksyt ja ymmärrät, että teet sopimuksen kaikkien Verkkosivustolla saatavilla olevien palvelujen tarjoamisesta yksinomaan Yhtiön kanssa. Sitoudut olemaan esittämättä vaatimuksia tai riita-asioita mitään Verkkosivuston toimintaan osallistuvaa kolmatta osapuolta vastaan, mukaan lukien muun muassa ohjelmistojen, pelien tai kertoimien tarjoajat, maksupalveluntarjoajat, maksujen käsittelijät sekä maksuasiamiehet.

14. Sovellettava laki ja toimivalta

14.1

Kaikki näistä Ehdoista tai Verkkosivuston käytöstä aiheutuvat tai niihin liittyvät oikeudelliset vaatimukset tai riidat määräytyvät sovellettavan lain mukaisesti.